Hình ảnh JodiJacobson / Getty
Tất cả chúng ta đều trải nghiệm thói quen bán hàng này thường xuyên, không chỉ với những người lắp đặt cửa nhà để xe, và nó có thể gây nản lòng. Nhưng nó không phải luôn luôn nhằm mục đích xé toạc chúng ta. Chỉ vì một chuyên gia nghĩ rằng chúng tôi cần nhiều hơn chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi cần không có nghĩa là họ đang cố gắng đánh lừa chúng tôi. Đôi khi họ thực sự đang cố gắng giúp chúng tôi.
Hợp pháp bán ngược hợp pháp
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể phân biệt giữa một nỗ lực bán hợp pháp và bất hợp pháp khi giao dịch với thợ lắp đặt cửa nhà để xe và thợ sửa chữa? Dưới đây là một số gợi ý mà Lombard cung cấp cho các kỹ thuật viên dịch vụ đã được gọi về một vấn đề cửa nhà để xe. Các đề xuất là những điều tốt cho kỹ thuật viên, nhưng họ cũng cung cấp cho người tiêu dùng một phương tiện tốt để đánh giá tính cách và năng lực của kỹ thuật viên xuất hiện tại nhà của họ.
Lombard nói rằng kỹ thuật viên dịch vụ nên:
- Mang theo một bảng giá chứa tất cả các bộ phận cho cửa nhà để xe và động cơ để anh ta có thể nói với người tiêu dùng rằng việc sửa chữa sẽ có giá bao nhiêu. Tài liệu bán hàng cho các sản phẩm mà công ty anh ta bán để người tiêu dùng có thể thấy những gì họ có thể mua. anh ta có trong kho để anh ta không cố bán cho người tiêu dùng thứ mà anh ta không có. Cung cấp tốt các bộ phận thông thường tiêu chuẩn (lò xo, con lăn, bản lề, vận hành thời tiết và vận hành xe máy), để anh ta có thể có xu hướng phổ biến vấn đề ngay lập tức. Hãy nỗ lực để phân tích nguyên nhân của vấn đề, và không chỉ vấn đề. Đây là nơi bán lên có thể có lợi cho cả kỹ thuật viên và người tiêu dùng. Ví dụ, giả sử cửa nhà để xe bị treo do một con lăn xấu. Kỹ thuật viên có thể thay thế một con lăn và đang trên đường đến. Nhưng anh ta cũng có thể tạo ra một trường hợp rất tốt để thay thế tất cả các con lăn. Điều này sẽ làm tăng doanh số bán hàng của anh ấy và chi phí sửa chữa cho người tiêu dùng, nhưng nó cũng có thể đảm bảo ít vấn đề hơn và hiệu suất tốt hơn với cửa nhà để xe trong những năm tới. Một lập luận tương tự có thể được đưa ra để thay thế tất cả các lò xo khi chỉ một cái bị hỏng. Vấn đề là, những người lắp đặt và sửa chữa cửa nhà để xe chuyên nghiệp giỏi nên nỗ lực giải thích những lợi ích lâu dài của việc sửa chữa hoặc thay thế một số bộ phận hiện có thể không gây ra vấn đề gì. Người tiêu dùng đưa ra quyết định cuối cùng, tất nhiên, nhưng ít nhất nó sẽ là một thông tin. Đừng cố ép buộc vấn đề. Bán tăng đi vào cõi phi đạo đức khi người bán sẽ không trả lời "không" và tiếp tục gây áp lực cho người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn họ muốn chi tiêu. Tốt hơn hết là hãy chắc chắn để người tiêu dùng hiểu tất cả các lựa chọn của họ và tự tin rằng họ chỉ trả tiền cho những gì họ muốn. Hãy dành thời gian để cung cấp cho người tiêu dùng chẩn đoán đầy đủ và báo cáo về các lựa chọn và hậu quả. Nếu một người lắp đặt cửa nhà để xe hoặc thợ sửa chữa lên lịch trong ngày với các cuộc gọi sửa chữa nhanh chóng, quay lại, anh ta sẽ không có thời gian để đưa ra những lời chào hàng hợp lý, có trách nhiệm với người tiêu dùng. Cảm thấy cần phải vội vàng đến một cuộc hẹn khác cũng có thể làm giảm cơ hội bán nhiều hơn cho mỗi người tiêu dùng, một kết quả cuối cùng mang lại lợi ích cho không ai.
Hầu hết người tiêu dùng phát triển ý thức khi ai đó đang cố gắng bán cho họ thứ họ không cần, nhưng họ cũng có ý thức khi ai đó chia sẻ lời khuyên hữu ích dựa trên kinh nghiệm và kiến thức của họ. Nếu người lắp đặt cửa nhà để xe hoặc thợ sửa chữa mà bạn liên hệ về bất kỳ sự thay thế hoặc sửa chữa nào phù hợp với mô tả sau này, mọi người đều có lợi.
