Nhân viên bán hàng nên chào hỏi thân thiện và lắng nghe khách hàng. Hình ảnh Adam Gault / OJO / Hình ảnh Getty
Bạn đã bao giờ xem xét đi vào bán hoa hồng? Đó có thể là một cách khó khăn để kiếm sống nếu bạn không kỷ luật, nhưng nó có thể khá sinh lợi nếu bạn tốt với mọi người và sẵn sàng làm việc chăm chỉ.
Bạn cũng cần hiểu bản chất con người và tránh phạm một số sai lầm có thể khiến sự nghiệp của bạn rơi vào vòng xoáy đi xuống. Nghi thức bán hàng đúng đắn nên được đưa vào mọi khía cạnh của quy trình, từ lần đầu tiên gặp khách hàng tiềm năng đến khi kết thúc thỏa thuận.
Dưới đây là một số mẹo về cách duy trì cách cư xử tốt trong khi kiếm sống như một nhân viên bán hàng:
Quan tâm đến hình ảnh của bạn
Ăn mặc phù hợp cho ngành công nghiệp bạn đang ở và các sản phẩm bạn bán. Nếu bạn đang bán bảo hiểm hoặc bất kỳ sản phẩm tài chính nào khác, một bộ đồ có lẽ là lựa chọn tốt nhất của bạn bởi vì điều đó mang lại cho khách hàng sự tự tin rằng bạn là một chuyên gia. Tuy nhiên, nếu bạn làm việc trong một doanh nghiệp bán lẻ thời trang cao cấp, bạn sẽ muốn phản ánh những gì hiện đang có trong phong cách.
Bất kể bạn ăn mặc như thế nào, hãy chắc chắn rằng bạn sạch sẽ và được chăm sóc chu đáo. Trước khi bạn bước ra khỏi cửa để đi làm, hãy nhìn vào gương và xác định xem bạn có giống ai đó mà bạn muốn làm kinh doanh hay không. Cũng đừng quên kiểm tra móng tay của bạn. Họ cần phải sạch sẽ mọi lúc khi bạn ở trước mặt người khác.
Lắng nghe và giải quyết nhu cầu của khách hàng
Thật khó chịu với hầu hết các khách hàng tiềm năng khi nhân viên bán hàng cố gắng bán thứ họ không cần hoặc sẽ không bao giờ có mặt trên thị trường. Đừng cho rằng bạn biết những gì người đó đang tìm kiếm hoặc làm gián đoạn khi họ cố gắng giải thích nhu cầu của họ. Nhân viên bán hàng dựa trên nhu cầu mang đến cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cảm giác rằng họ quan tâm, và đó là công việc của họ để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ.
Đừng hồ sơ khách hàng của bạn
Nhân viên bán hàng đối xử với phụ nữ khác với đàn ông hoặc khi họ hành động như một người ở độ tuổi nhất định không biết điều gì về máy tính có thể làm mất doanh số với các giả định. Bạn có thể ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng người bước vào địa điểm kinh doanh của bạn mặc quần jean và áo phông là một doanh nhân thành đạt theo cách riêng của mình.
Nhận biết khách hàng hoặc triển vọng của bạn
Có một cuộc trò chuyện với các khách hàng tiềm năng để tìm hiểu thêm về họ. Đây là phép lịch sự phổ biến cho thấy sự đồng cảm và bản chất quan tâm. Một vài phút nói chuyện nhỏ không xâm lấn có thể giúp bạn và khách hàng thư giãn cũng như cung cấp thêm thông tin chuyên sâu giúp bạn đáp ứng nhu cầu.
Đừng cố gắng trở thành người bạn tốt nhất của khách hàng của bạn
Trong khi bạn cần làm quen với khách hàng, cũng biết nơi để vẽ đường. Hầu hết khách hàng sẽ khó chịu bởi nhân viên bán hàng giả vờ bạn đột nhiên là bạn thân của anh ta hoặc người biết anh ta muốn gì trước khi anh ta nói với bạn.
Đừng gán biệt danh dễ thương cho khách hàng tiềm năng của bạn, nói với họ những bí mật được cho là bí mật, lặp lại những trò đùa khiến họ đỏ mặt và nói nhiều hơn những gì họ muốn biết về cuộc sống cá nhân của bạn. Quá nhiều thông tin cá nhân có thể khiến khách hàng khó chịu, vì vậy hãy giữ mối quan hệ chuyên nghiệp.
Hãy trung thực
Không bao giờ trình bày sai bất cứ điều gì bạn đang cố gắng để bán. Nói dối về sản phẩm của bạn sẽ chỉ trở lại ám ảnh bạn sau này. Ngay khi khách hàng của bạn phát hiện ra bạn đang nói dối, anh ta có thể sẽ rời đi và không bao giờ quay lại. Lòng tin là điều cần thiết khi bán hàng.
Đừng hứa hẹn phi thực tế
Nói một cách tôn trọng với người đặt câu hỏi
Không bao giờ nói chuyện với ai đó khi được hỏi một câu hỏi. Một câu hỏi được trả lời tốt là một bước gần hơn để bán hàng. Hãy nhớ rằng bạn là chuyên gia về bất cứ thứ gì bạn đang bán. Khi khách hàng đặt câu hỏi, điều đó cho thấy họ có niềm tin vào bạn.
Được linh hoạt
Học hỏi từ những sai lầm của bạn
Bất cứ khi nào bạn đối phó với công chúng, bạn đặt mình vào vị trí dễ bị tổn thương trước những lời nói và hành động của chính bạn. Thỉnh thoảng bạn có thể nói sai hoặc hành động theo cách mà sau này bạn hối hận. Nếu có thể, hãy đưa ra lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và đừng bao giờ phạm sai lầm đó nữa.
Đừng gây áp lực cho bạn bè
Bạn bè của bạn có thể muốn mua từ bạn, nhưng không bao giờ áp lực. Đó là một cách chắc chắn để khiến họ chạy theo cách khác khi họ thấy bạn đến. Hãy chắc chắn rằng bạn bè của bạn biết rằng bạn không mong đợi bất cứ điều gì từ họ ngoài tình bạn.
