Hình ảnh mặt nạ / Getty
Craig Menear, Giám đốc điều hành của Home Depot có thể giận dữ gọi tôi dậy và yêu cầu tôi trả lại máy sưởi chân đế của anh ấy, pronto. Thay vào đó, tôi hy vọng rằng anh ta tìm thấy câu chuyện mang tính hướng dẫn và gây cười này bởi vì nó là một mô hình thu nhỏ của cách các cửa hàng của anh ta hoạt động.
Đứng ở hàng trả lại
Gần đây, tôi đã mua một lò sưởi điện Baseboard Cadet 48 inch, với MSRP khoảng 40 đô la. Tôi mang nó về nhà và nó ngồi dưới tầng hầm của tôi trong vài tuần, chờ đợi để được cài đặt.
Khi tôi quyết định đi đến một Cadet lớn hơn, tôi lấy lò sưởi trong hộp chưa mở của nó trở về Home Depot để trả lại.
Các cửa hàng liên kết bối rối trong việc nhận được một lúc. Cô quét mã vạch. Nhìn vào biên lai nhiều hơn.
Cô quay sang một cộng tác viên khác của Home Depot và họ hội ý với tông màu im lặng. Một cộng sự lắc đầu. Người kia nhún vai.
Sau đó, cộng sự đầu tiên quay lại với tôi và nói: "Có vẻ như bạn chỉ trả một xu cho lò sưởi đó."
"Bạn có chắc không?" Tôi đã nói.
"Tích cực."
Tôi chỉ vào biên lai. "Nó chỉ trông giống như một xu. Nhưng không phải khoản phí 40 đô la trên dòng tiếp theo liên quan đến lò sưởi sao?"
"Không, " cô nói. "Đó là cho bộ dụng cụ trang trí ánh sáng lõm bạn đã mua."
"Tốt…"
"Chúng tôi phải tôn vinh điều này, " cô nói. "Bạn cũng có thể giữ nó." Cô dừng lại, nói thêm, "Trừ khi bạn muốn lấy lại một xu của mình."
Tôi đi bộ trở lại xe của tôi và sau đó quay trở lại cửa hàng để mua máy sưởi lớn hơn.
Khi cửa hàng lấy từ bạn
Thường thì đó là vô ý vì cộng tác viên của cửa hàng đang quét rất nhiều mặt hàng hỗn hợp trong giỏ hàng của bạn, thay vì lấy chúng ra từng mảnh trên quầy. Lần khác, bạn mua một mặt hàng bị hỏng. Hoặc bạn mua một món đồ bị thiếu miếng.
Trả lại? Đó là giải pháp tự nhiên. Ngoại trừ việc bạn bị bắt trong một loại limbo bán lẻ. Có lẽ:
- Các mặt hàng chỉ là quá nhỏ để mang lại. Đó là một hộp điện cũ có "cánh" bị gãy và hoàn toàn không sử dụng được. Với giá 0, 98 đô la mỗi hộp, bạn ném thứ đó. Đây là một phần của một mặt hàng lớn mà bạn đã cài đặt. Bạn có định gỡ cài đặt toàn bộ Kohler Highline và mang nó trở lại vì nó thiếu bu lông cho ghế không? Bạn đã mua dây điện 6/4 còn sót lại đắt tiền được quảng cáo là 16 feet khi chỉ còn 14 feet? Làm thế nào bạn có thể quay lại cửa hàng và giải thích điều đó? Bộ đèn lõm của bạn bị thiếu đai ốc? Bạn có bị tính phí gấp đôi cho các thùng lưu trữ bằng nhựa không? Tôi bắt gặp một trong những khoảnh khắc mà cộng sự đưa cho tôi biên lai. Nhưng đó là một thứ khác khó quay trở lại và chứng minh hai tuần sau đó.
Tôi muốn nói rằng điều này đại diện cho một lịch sử hoàn chỉnh, nhưng đó chỉ là trong hai tháng qua. Thuật ngữ của tôi cho nó là "mua sắm ngược".
Phải làm gì
- Mang theo băng của bạn để bạn có thể đo lường mọi thứ, đặc biệt là bất kỳ loại bảng cắt và dây lỏng nào. Nếu hộp không được niêm phong tại nhà máy, hãy mở nó ra và kiểm tra nội dung. Tự mình lấy tất cả các mặt hàng trong giỏ hàng và đặt chúng lên quầy Khi họ nói, "Có bao nhiêu bạn đã đến đó?" bạn có thể nói với họ "Mười hai." Nhưng biết rằng họ vẫn có thể kiểm tra. Vì vậy, thậm chí đừng nghĩ đến việc xì hơi con số đó thành 11. Bên cạnh đó, nó chỉ sai. Hãy kiểm tra hóa đơn của bạn ngay khi bạn rời khỏi quầy. Bằng cách đó, bạn có thể quay lại liên kết đó, không phải bàn dịch vụ khách hàng. Quét của bạn. Mặc dù tôi ghét quét các mặt hàng của mình, tôi cũng biết đó là cách chắc chắn nhất để tránh bị tính phí hai lần. Bỏ tất cả các hóa đơn của bạn vào một hộp. Mặc dù cửa hàng có thể xác định giao dịch mua hàng của bạn bằng cách quét thẻ tín dụng của bạn, tôi vẫn thấy rằng việc nhận hóa đơn mang lại cho tôi một chút lợi thế khi thực hiện một vụ kiện cho cửa hàng. Cuối cùng, nếu thất bại, nghiệp sẽ quay trở lại theo hướng của bạn và cân bằng quy mô của công lý.
Vì vậy, Craig, bạn có thể đến nhà tôi và cố gắng lấy lại lò sưởi đó. Nhưng bạn sẽ có nó trước nó từ bàn tay chết chóc, lạnh lẽo của tôi. Ý tôi là, bàn tay ấm áp của tôi , nhờ cái máy sưởi chân đế mới đẹp đó!
