Hình ảnh Martin Dimitrov / Getty
Bạn đã bao giờ đi mua một chiếc xe hơi hoặc một mặt hàng vé lớn khác nhưng lại thất vọng sau khi nhân viên bán hàng cố gắng nói chuyện với bạn về những điều bạn không muốn? Bạn đã bao giờ cảm thấy áp lực phải mua một cái gì đó khi tất cả những gì bạn muốn làm là nhìn? Làm nhân viên bán hàng thô lỗ làm hỏng trải nghiệm duyệt web của bạn? Nếu bạn trả lời có cho bất kỳ câu hỏi nào trong số này, bạn không đơn độc.
Kịch bản tiêu biểu
Ngay khi bạn vào bãi đậu xe, một nhân viên bán hàng tiến đến xe của bạn. Bạn nói rằng bạn chỉ đang tìm kiếm, và cô ấy nói rằng điều đó tốt. Tất cả những gì cô ấy muốn làm là chỉ cho bạn những gì có sẵn và trả lời các câu hỏi. Cô đưa ra một số quan sát nhanh chóng, và sau đó, gần như có ai đó đã nhấn nút, áp lực được tăng lên.
Không phải tất cả nhân viên bán hàng đều hung hăng đến mức khiến bạn muốn quay đầu và chạy, nhưng những người này, lại cho nghề nghiệp một cái tên xấu. Họ làm cho bạn cảm thấy như thể cuộc sống của họ phụ thuộc vào việc bán cho bạn một cái gì đó.
Phải làm gì
Một trong những ngành nghề danh giá nhất là bán hàng, nhưng có một số người biến "bán hàng" thành một từ xấu. Đây là những người tích cực nhất không trả lời "Không" cho câu trả lời. Làm thế nào để bạn cho những người này biết rằng bạn không muốn những gì họ đang bán mà không la hét và chửi thề?
Dưới đây là một số mẹo về cách xử lý nhân viên bán hàng khó tính:
- Hãy vững vàng. Nếu người tiếp cận bạn cảm thấy rằng bạn đang ở trên hàng rào về sản phẩm hoặc dịch vụ, anh ta có thể tiếp tục mục đích bán hàng của mình. Đơn giản chỉ cần nói, "Tôi không quan tâm. Chúc một ngày tốt lành." Duy trì thái độ bình tĩnh nhưng giữ giọng nói ổn định. Đừng bao giờ nói rằng bạn không chắc chắn bởi vì đó là một lời mời mở cho nhân viên bán hàng để thuyết phục bạn mua bất cứ thứ gì anh ta đang bán. Điều này sẽ làm việc cho bất kỳ loại tình huống bán hàng, từ một phòng trưng bày xe hơi cho đến một người bán gây quỹ cho trẻ em tại văn phòng. Đừng đặt câu hỏi. Thứ hai bạn bắt đầu đặt câu hỏi, người cho rằng bạn quan tâm. Đừng tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách hỏi bất cứ điều gì. Nếu bạn muốn biết thêm, hãy tự tìm kiếm trên Internet sau khi anh ấy rời đi. Hãy trung thực. Khi bạn ở trong một cửa hàng hoặc đại lý xe hơi, bạn có thể được tiếp cận bởi những nhân viên bán hàng trung thực, chăm chỉ, những người muốn cung cấp những gì bạn cần trong khi thực hiện một khoản hoa hồng. Hầu hết họ đánh giá cao những khách hàng trung thực nếu họ "chỉ nhìn". Điều này sẽ cho họ biết rằng sau khi họ trả lời câu hỏi của bạn, họ có thể chuyển sang những khách hàng sẵn sàng mua hàng. Tuy nhiên, nếu họ tiếp tục theo dõi bạn xung quanh và săn lùng bạn để đưa ra quyết định sau khi bạn nói không, bạn có hai lựa chọn: Yêu cầu nói chuyện với người quản lý hoặc rời đi. Nói với người quản lý rằng bạn không ở trong thị trường để mua hàng. Nếu nhân viên bán hàng quá xô đẩy, đây là lúc để khiếu nại một cách tốt đẹp. Rất có thể, nhân viên bán hàng sẽ nhận được một bài học về cách xử lý những khách hàng chưa sẵn sàng mua. Hãy sẵn sàng. Có một phản ứng tiêu chuẩn mà bạn sử dụng cho tất cả các nhân viên bán hàng thúc đẩy. Bạn có thể nói điều gì đó như "Không, cảm ơn. Tạm biệt" hoặc "Tôi chỉ muốn nhìn. Bây giờ nếu bạn tha thứ cho tôi, tôi muốn được ở một mình." Đây là những câu trả lời đủ mạnh để cho người đó biết bạn không phải là khách hàng tiềm năng và bạn vẫn có thể bình tĩnh. Bận rộn. Khi ai đó gọi cho bạn vào thời điểm tồi tệ, hãy khẳng định chắc chắn rằng bạn đang bận và không thể nói chuyện vào lúc này. Nếu đây là sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có thể quan tâm, hãy cho nhân viên bán hàng thời gian tốt hơn để gọi. Nếu không, chỉ cần nói, "Tôi đang bận và không thể nói bây giờ." Rồi cúp máy. Hiển thị câu trả lời của bạn. Khi bạn đối mặt với nhân viên bán hàng, hãy sử dụng ngôn ngữ cơ thể để cho anh ấy biết bạn chưa sẵn sàng đưa ra quyết định. Sau khi liên lạc ban đầu, nhìn đi chỗ khác, quay đi và bước đi. Anh ta sẽ nhận được gợi ý mà bạn không quan tâm. Treo lên. Nếu nhân viên bán hàng năng nổ gọi cho bạn, hãy nói với cô ấy rằng bạn không bao giờ kinh doanh qua điện thoại và yêu cầu được gỡ khỏi danh sách cuộc gọi của họ. Cô ấy nên tôn trọng yêu cầu của bạn. Đừng nán lại điện thoại bằng cách hỏi hoặc trả lời câu hỏi. Sau khi bạn tuyên bố vị trí của bạn, bạn không quan tâm đến dịch vụ hay sản phẩm, hãy nói lời tạm biệt và gác máy. Đừng trả lời điện thoại của bạn. Một số người chọn không trả lời điện thoại nếu họ không nhận ra số. Đây không phải là một lựa chọn cho tất cả mọi người, nhưng nếu có, hãy sử dụng nó. Đặt một khối trên số và gọi cho chính quyền. Đặt một khối trên một số điện thoại có thể hoạt động, nhưng trong trường hợp số vi phạm thay đổi theo mỗi cuộc gọi, họ sẽ có thể vượt qua. Nếu một nhân viên bán hàng tiếp tục gọi sau khi bạn yêu cầu cô ấy không, hãy liên hệ với chính quyền. Danh sách "Đừng gọi" không phải lúc nào cũng là yếu tố ngăn cản những nhân viên bán hàng quá khích, nhưng nếu bạn ở trong đó, họ có thể bị phạt.
Duy trì cách cư xử tốt
Lịch sự không có nghĩa là trở thành người đẩy. Bạn có thể vững chắc trong khi duy trì cách cư xử của bạn. Không bao giờ nói bất cứ điều gì bạn sẽ không nói với người mà bạn biết cá nhân. Đừng cho rằng tất cả nhân viên bán hàng là người hiếu chiến và hung hăng. Hầu hết họ là những người đàng hoàng, những người phải kiếm sống giống như phần còn lại của chúng ta.
